Технология облегчает каждый аспект нашей жизни. Было ли оцифровано доверие?
Филипп Кристиан Дихонер - ведущий специалист по инновациям, основной докладчик и автор книги «Доверительная экономика», и он считает, что новые технологии ведут к «оцифровке доверия». Вот как недавний участник Forbes считает, что это повлияет на нас
В течение 21-го века технологические компании создали множество новых платформ, облегчающих все мыслимые аспекты нашей повседневной жизни, от того, как мы узнаем информацию (Google) до того, как мы общаемся, встречаемся, покупаем, путешествуем и ездим на работу. В последние годы это расширилось за счет предоставления нам новых способов инвестирования (желуди), бюджета (монетный двор), банка (N26) и страхования (лимонад). Все они успешно завоевали наше доверие к новым технологическим платформам, побуждающим нас вести важные аспекты нашей жизни совершенно по-новому.
Технология облегчает каждый аспект нашей жизни. «Доверие» оцифровано? Изменит ли это то, как мы сейчас живем?
Исторически пионеры технологий и незнакомых бизнес-моделей сталкивались с непростой битвой доверия за свои творения, чтобы найти желающий рынок. Сегодня технология все больше становится нашим главным союзником в этой задаче укрепления доверия. Наша склонность доверять цифровым платформам сильнее, чем когда-либо. Прежде чем покупать что-либо в настоящее время, мы по умолчанию ищем его в Интернете.
В 1980-х стандартным действием для связи с компанией было бы использование настольного телефона. В 1990-х это постепенно перешло к мобильному телефону, затем к электронной почте и в конечном итоге к мобильным приложениям обмена сообщениями. Нельзя сказать, что настольные телефоны мертвы - они просто больше не отражают дух времени. То же самое относится и к тому, как компании связываются с нами: работа с цифровым контентом стала неотъемлемой частью почти каждой покупки, независимо от того, совершается ли продажа через Интернет или офлайн. Так как наш мозг создан по привычке, мы можем предположить, что эти модели здесь, чтобы остаться.
Поскольку большая часть информационной игры переходит к обнаружению в цифровом контексте, первостепенное значение имеет поиск пользователями информации, которую они ищут. Коэффициенты будут пересчитаны в пользу компаний, которые обслуживают своих клиентов с огромными технологическими активами и взаимодействуют через веб и цифровые платформы, используемые ежедневно. «Минимальное жизнеспособное» цифровое присутствие упускает из виду, поскольку оставляет много возможностей на столе, так как в наши дни в Интернете происходит очень много продвижения бренда и репутации. Более того, цифровая среда позволяет объединять все виды связи между физическими и юридическими лицами. Помимо того, что нужно защищать себя и привлекать потенциальных клиентов, удвоение цифровых возможностей будет означать правильное присутствие в нужное время: хорошее обслуживание клиентов в цифровом контексте, в котором они уже проводят большую часть своего времени и проводят значительную часть коммерческая и социальная деятельность.
Заменит ли цифровая сеть существующую инфраструктуру или что-то среднее?
Крайне важно видеть хорошо сбалансированное цифровое присутствие в качестве необходимого и добавочного дополнения традиционных точек соприкосновения. Выбор, который нужно сделать, заключается не в том, стоит ли отдавать приоритет цифровым по сравнению с инвестициями в существующую инфраструктуру, потому что оба должны идти вместе. Инноваторы, которые внедряются в устоявшиеся сектора, отличаются от других тем, что в полной мере используют возможности, предоставляемые цифровыми точками соприкосновения, с точки зрения доверия и ценности клиентов. Передовые технологические компании, такие как Tesla, демонстрируют, как сильное цифровое предложение может создать надежную дифференциацию и работать в синхронизации с автономными точками связи. Это особенно актуально при работе с дорогостоящими товарами, которые требуют сложных или длительных процессов продаж, потому что клиенты, скорее всего, проведут многократные неофициальные исследования рассматриваемых продуктов или услуг.
Более десяти лет непрерывных, полезных и в основном бесплатных инноваций, основанных на использовании интернета, способствуют переходу на платформы с поддержкой технологий, которые устанавливают доверие своей аудитории. По мере того, как мир знакомится со сном в домах незнакомцев, ездит на машине от нелицензированных водителей или подбирает романтических партнеров с помощью размахов - все с помощью технологий - наши представления о том, как и во что мы верим, преобразуются. В тот момент, когда мы видим красиво разработанную, хорошо спроектированную технологическую платформу, которая эффективно удовлетворяет наши потребности, мы, вероятно, доверяем ей. Сотрудники, которые борются за интеграцию цифровых технологий в своем бизнесе, рискуют слабо присутствовать в контексте, где доверие создается и укрепляется наиболее легко и быстро в наши дни. Цифровые платформы становятся новыми надежными организациями для обеспечения нашей экономической и социальной деятельности. Инновационные компании, которые являются носителями цифровой эпохи, с другой стороны, знают, как использовать это в своих интересах. Вооружение каждой части производственно-сбытовой цепочки цифровыми взаимодействиями и инфраструктурой позволяет избежать того, чтобы переходить в доверие к цифровым технологиям.
