Интервью с Эндрю Данном, основателем туристической консьерж-компании «Скотт Данн»

Эндрю Данн

Эндрю Данн

Южная Африка

Южная Африка

Нияма, Мальдивы

Южная Африка

Южная Африка

Шесть чувств Лааму

Нияма, Мальдивы

Массаи Мара, Кения

Canvas Club Glamping

Орлиное Гнездо

Шале Шар Пей

Там, где большинство видят хаос и хаос, консьержи-путешественники могут установить спокойствие и порядок, в то же время осознавая возможности продемонстрировать свои навыки решения проблем, и все это обеспечивает клиентам незабываемые впечатления от отпуска. Благодаря таким экспертам, как «Скотт Данн», идея планирования отпуска в Сингапуре без стресса стала реальностью. С самого начала Эндрю Данн создал компанию, которая пользуется большим спросом благодаря безупречному сервису и опыту. Располагаясь в Сингапуре, компания теперь предоставляет услуги в Азии, и у нас была возможность пообщаться с человеком, стоящим за брендом, чтобы узнать больше о том, что делает Скотта Данна идеальным туристическим консьержем и куда мы должны отправиться для нашего следующего заслуженный праздник.

Как появился Скотт Данн? Расскажите, как все начиналось!

История началась в 1986 году, когда у меня появилась прекрасная идея сделать лыжные каникулы лучше. Побывав навестить мою сестру в ее лыжном сезоне, я поймал «лыжного жука». Я поиграл с идеей назвать свою лыжную компанию «Ski Skint», но после разговора с моей мудрой бабушкой она сказала мне: «Андрей, люди заплатят, чтобы иметь самое лучшее», и поэтому мы выбрали имя Скотт Данн, охватывающее оба моих Имена отца и деда. Имея кредит в 5 тыс. Фунтов стерлингов и подвальный офис в Лондоне, я арендовал два шале в Шампери в Швейцарии, и поэтому начал Скотт Данн.

Что отличает Скотта Данна от других туристических консьержей?

Прежде всего, это сервис. Мы искренне верим, что у нас все по-другому и лучше, чем у других, будь то бронирование отпуска мечты, катание на лыжах с нами в одном из наших полностью укомплектованных шале или присмотр за вашими детьми в одном из наших детских клубов Scott Dunn. Я всегда настаивал на том, что у нас есть гости, а не клиенты - заказывая у нас, мы лично заботимся о вас и чувствуем себя обязанными заботиться о вас. По сути, мы считаем, что мы не сможем продать правильный отпуск, если не поймем вас и ваших попутчиков. На самом деле мы не будем бронировать без разговора с вами по телефону. На самом деле, в наш цифровой век мы выделяемся тем, что активно препятствуем общению по электронной почте и затрудняем справки с нами через Интернет.

Какой самый экстравагантный маршрут, который когда-либо планировал Скотт Данн?

В жизни бывают моменты, когда требуется огромный праздник или настоящий праздник: будь то день рождения, годовщина или отпуск в путешествие, о котором вы всегда мечтали. Здесь мы и приходим. Наши туристические консультанты с удовольствием планируют что-то особенное для наших гостей, давая им возможность по-настоящему продемонстрировать свой опыт. Конфиденциальность имеет для нас первостепенное значение, поэтому, хотя мы любим говорить о наших каникулах, когда речь идет о самых экстравагантных планах, которые мы запланировали, мы не хотим разглашать слишком много деталей. Однако недавнее празднование «Особо особого 50-летия», которое мы организовали, состоялось в потрясающей Венеции Аман. Вечеринка из 20 человек вылетела в частном самолете на частный новогодний бал в Венеции. Мы также летали в раскрашенных вручную масках, а также в ретро-камеры Polaroid, чтобы гости могли увидеть их в новом году в непревзойденном стиле.

Зачем расширяться в Сингапур?

Мы решили расшириться до Сингапура по ряду причин: во-первых, простота Сингапура - это англоязычность. Он также предлагает очень благоприятную деловую среду и находится в идеальном часовом поясе, чтобы иметь возможность круглосуточного покрытия в наших офисах в Сан-Диего и Лондоне. Плюс есть местный рынок с огромным аппетитом к роскошным путешествиям.

Каковы три основных направления всех времен?

В Африке есть определенная магия и тайна, которая всегда заставляет вас возвращаться снова и снова. Незабываемые сафари в Масаи Мара, захватывающие дух пейзажи Эфиопии, нетронутые пляжи Мозамбика и изрезанные холмы южноафриканских винных земель - Африка может предложить что-то каждому, независимо от того, впервые вы или тридцать первый.

Обширная группа островов на Мальдивском архипелаге, окруженная бирюзовыми водами Индийского океана, - это рай, который каждый должен испытать хотя бы раз в жизни. Более того, Мальдивы прекрасно сочетаются со Шри-Ланкой, Индией, Оманом и Дубаем.

В Новой Зеландии так много любви. Парящие горы, древние ледники, огромные леса, уникальная дикая природа и превосходные пляжи делают его любимым среди любителей отдыха на свежем воздухе - все это, конечно, подается с бокалом восхитительного вина из Нового Света. Это действительно одно из самых разнообразных и захватывающих мест отдыха в мире.

Что такое служба Скотта Данна? Как работает бронирование со Скоттом Данном?

Как уже упоминалось ранее, сервис имеет первостепенное значение для нас. После запроса у Скотта Данна консультант по путешествиям позвонит по первому требованию, чтобы определить требования гостя. В некоторых случаях гости могут не знать, с чего начать, и сюда приходят наши специалисты, чтобы помочь вдохновить. Мы строим праздник для гостей вокруг того, что они хотят, не торопясь, чтобы понять, что нравится нашим гостям, чтобы мы могли создать идеальный отдых для них.Наши специалисты затем уйдут и начнут создавать индивидуальный маршрут для гостей, опираясь на свои собственные знания из первых рук, посетив все места, которые мы продаем, чтобы знать свойства и местность наизнанку. Маршрут будет отправлен гостю для обсуждения. Затем гости могут внести в свой маршрут как можно больше поправок, будь то изменение отеля, добавление опыта или предварительное бронирование спа-процедур, наши консультанты будут продолжать работать с гостем до тех пор, пока не будет создан идеальный маршрут. За три недели до отъезда гости получат красиво оформленные документы. Гости могут доверять нам не только для того, чтобы подобрать подходящий для них отпуск, но и для того, чтобы заботиться о них с момента, когда они разговаривают с одним из наших специалистов, до тех пор, пока они не вернутся домой. Что бы ни случилось, мы будем на каждом шагу. 

Куда едут люди в этом году и что они делают в этих местах?

Бутан является одной из самых нетронутых стран на земле и постепенно открывает себя для туризма. Гости, которые ищут действительно аутентичное место назначения, отправляются сюда один раз в жизни, прежде чем толпа спустится. Гости посещают древние буддийские общины и ходят в монастыри, такие как печально известное Тигровое Гнездо. Прогулка по потрясающей сети древних пешеходных маршрутов Бутана, езда на велосипеде вверх по реке Пхо Чху и посещение местных рынков, погружение в местную культуру.

В этом году Канада празднует 150-летие Конфедерации, в которой возросло количество запросов гостей, желающих испытать впечатляющие национальные парки. В рамках празднования все национальные парки бесплатно в 2017 году, так что это определенно год, чтобы открыть для себя эту впечатляющую страну.

Сочетая катание на лыжах мирового класса с потрясающими пейзажами и культурой, катание на лыжах в Японии никогда не было таким популярным. Благословенные невероятным снегопадом, многие люди стекаются в Нисеко, чтобы получить незабываемые впечатления.

С прямыми рейсами из Сингапура в Маскат в Омане с Oman Air все больше и больше гостей рассматривают его как жизнеспособный вариант. Мы говорим о палаточных лагерях, песчаных дюнах, удивительных горах и потрясающей береговой линии. Салала является одним из наших новых горячих направлений, с потрясающими пляжами и новым роскошным курортом Anantara Al Baleed.

Как вы думаете, что способствовало успеху Скотта Данна?

Как компания, мы продолжали развиваться со временем, прислушиваясь к тому, что хотят наши гости, и адаптируясь к их требованиям. С 1986 года, когда у нас было всего два лыжных шале, мы стали предлагать все: от полностью укомплектованных шале в Альпах и вилл в Меде до детских клубов, свадебных путешествий и приключений по всему миру. Наш портфель недвижимости также охватывает все стили - от известных ведущих отелей до менее известных бутик-отелей, поэтому у нас есть что-то на любой вкус. Продолжая развивать бренд Scott Dunn, наш жизненный цикл прошел полный цикл. Там, где мы могли запланировать медовый месяц для гостей, мы затем запланировали их первый семейный отпуск и так далее. Помимо этого, именно уровень обслуживания, которое мы предоставляем, и внимание к деталям заставляет наших гостей возвращаться к Скотту Данну.

Есть ли что-то, что вы не можете / не можете сделать для клиентов?

Если это в наших силах, мы сделаем все возможное для наших гостей. Конечно, в некоторых случаях нам, возможно, придется подвести черту, если запрос означает подвергать риску наш персонал. Тем не менее, у нас были запросы, такие как переезд детской кровати и машины их матерей из их дома в Великобритании на одну из наших вилл на Майорке, что мы с радостью выполнили. Мы также организовали для рояля на Маврикии лыжный урок с тематической вечеринкой для олимпийцев и мексиканцев в одном из наших лыжных шале.

Каковы некоторые из основных туристических тенденций на 2017-2018 годы?

Яхты и парусные приключения становятся все более доступными и доступным вариантом для путешествий большими семьями или группами.

Потребность в уникальных впечатлениях, именно они начнут выделять отдых для гостей

Цифровые детоксикации - убегание куда-то без Wi-Fi, чтобы по-настоящему избавиться от всего этого. Обучая детей, что им не нужен интернет, чтобы повеселиться!

Последний шанс - Глобальное потепление - серьезная проблема, которая затрагивает некоторые из самых знаковых достопримечательностей мира. Увидеть Большой Барьерный риф, прежде чем он отступит, посетить Антарктиду, чтобы увидеть белых медведей до повышения температуры, и посетить Венецию до того, как уровень моря поднимется.