Новый роскошный интерактивный опрос
Новые результаты опроса показывают 66% участников конференции Luxury Interactive имеют сайт электронной коммерции , Что на 33% выше, чем в среднем по отрасли, по данным Forrester Research.
Опрос в основном изучал, как бренды класса люкс планируйте продвигать свои интегрированные маркетинговые стратегии как на офлайн, так и на офлайн.
36% респондентов говорят, что они активно ищем социальные сети сотрудничать с. Они понимают, насколько технически подкованы потребители в настоящее время, и хотят общаться со своими клиентами по своему «языку» предпочтений. 45% сказали, что хотят узнать больше об использовании видимости социальных сетей в качестве инструмента маркетинга.
В Luxury Interactive представлены такие бренды, как Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection и Lancôme. делиться новаторским опытом в маркетинге сайта сообщества (включая Second Life, Facebook и ASmallWorld).
36% участников уже инвестируют средства в онлайн-защиту бренда и мониторинг активности бренда, а 27% активно ищут поставщиков услуг в этом отношении.
Ведущие люксовые бренды понимают, насколько ценен Word Of Mouth, как положительный, так и отрицательный. Они верят, что «видимость - это сила», и активно развивают защитников бренда. Кроме того, если у клиента был отрицательный опыт, мониторинг активности бренда может дать брендам бесценную возможность обернуть покупателей.
Поэтому в Ritz-Carlton была введена политика восстановления услуг, позволяющая сотрудникам тратить до 2000 долларов на удержание клиента.
Еще один интересный результат опроса; хотя 63% респондентов используют почтовую стратегию, 45% хотят узнать больше об этом мощном канале связи.
Поскольку электронный маркетинг оказывается более рентабельным, чем другие области цифрового маркетинга, неудивительно, что компании вкладывают средства в выход за рамки базовой широковещательной электронной почты. 54% респондентов используют аналитику для измерения своих маркетинговых усилий в Интернете, а 72% используют поисковую стратегию.
Сегментация, персонализация и исследование оптимальных сроков общения по электронной почте являются ключом к успеху. Luxury Interactive пригласила приглашенных докладчиков из Bol.com и Boden, а также Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz и Luxury Luxury Institute для изучения оптимальных стратегий персонализации и взаимодействия с клиентами с помощью аналитики.
Люксовые бренды должны предлагать уникальные впечатления на всех каналах и в точках соприкосновения, чтобы объединить, персонализировать и настроить роскошь для достижения лучших результатов Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat и Molton Brown совместно используют лучшие практики лояльности и удержания клиентов.
Сильное лидерство и гибкость необходимы для использования интегрированных онлайн и оффлайн маркетинговых стратегий для создания исключительного опыта клиентов, удержания текущих клиентов и достижения следующего поколения состоятельных клиентов.
123 руководителя бренда класса люкс на сегодняшний день собираются в Luxury Interactive 16-18 марта 2009 года в отеле Le Meridien Piccadilly в Лондоне. адаптировать свои маркетинговые модели к сегодняшним неустойчивым потребителям роскоши и бизнес-условиям для дальнейшего успеха.
