Потрясающие бренды в Интернете
Роскошные группы наконец, потепление в интернете, заманчивое ростом продаж и расширением аудитории их брендов, хотя сохраняющиеся подозрения могут ограничить уровень проникновения онлайн по сравнению с более широким розничным сектором.
Высококачественные бренды не спешат охватывать Интернет, опасаясь, что универсальный доступ разрушит их ауру исключительности и опасается среды, которая также способствовала распространению торговли контрафактными товарами.
Но руководители и аналитики Reuters Global Luxury Summit на этой неделе предполагают, что отношение начинает меняться, так как покупатели демонстрируют готовность покупать даже самые дорогие товары, не выходя из дома.
«Если бы вы спросили меня два года назад, я бы сказал, что у нас не будет никакого способа заниматься бизнесом вечерней одежды онлайн», - сказал Александр Болен, исполнительный директор американского модного дома Оскар де ла Рента.
«Я был совершенно неправ по этому поводу. Я был полностью шокирован тем видом бизнеса, который мы ведем в Интернете ».
Американская консалтинговая компания Bain сообщила, что онлайн-продажи предметов роскоши в прошлом году выросли на 20 процентов по сравнению с 8-процентным снижением в отрасли в целом, и ожидает, что темпы роста ускорится в этом году.
И дело не только в продажах.
Фирмы класса люкс находят свои веб-сайты, а социальные сети, такие как Facebook, - это способ завоевать лояльность и привлечь внимание к своим брендам.
«Интернет становится все более важным - не столько продавать (продукты), сколько как инструмент коммуникации», - сказал Франческо Трапани, исполнительный директор итальянской ювелирной, часовой и парфюмерной группы Bulgari (BULG.MI).
Однако скептики остаются, особенно среди тех, кто продает самые дорогие продукты, такие как часы Patek Philippe, которые стоят от 10000 евро (12 300 долларов) за штуку и могут принести 1 миллион.
«Когда вы покупаете Patek Philippe, вам нужно почувствовать и потрогать его, и вам нужен хороший совет. Patek Philippe - это не только бизнес, но и страсть. Если я буду продавать через Интернет, я потеряю это », - сказал Тьерри Стерн, исполнительный директор одного из последних оставшихся семейных швейцарских часовщиков.
Это может ограничить рост индустрии роскоши в Интернете по сравнению с более широким розничным рынком.
Аналитик Bain Клаудия Д'Арпизио сказала, что она ожидает, что онлайн-продажи предметов роскоши вырастут примерно вдвое и составят около 5 процентов от общего объема отрасли в течение следующих пяти лет.
Это, вероятно, приведет к тому, что он по-прежнему будет отставать от более широкой розничной индустрии, которая, по мнению консультантов Forrester, к 2014 году обеспечит 8% онлайн-продаж в Соединенных Штатах.
НОВЫЙ ОПЫТ
Большая часть недавнего роста онлайн-продаж предметов роскоши была вызвана розничными торговцами, такими как Net-a-Porter и Yoox, которые продают различные бренды, и фирмами, которые хотят распродать старые или избыточные запасы.
Однако это меняется, поскольку все большее число брендов видят потенциал для привлечения новых покупателей, будь то молодые покупатели или те, кто не живет рядом с их магазинами, и продающие им товары по полной цене.
Одним из таких бизнесов является модный бренд Jaeger, который рассчитывает удвоить долю продаж, которую он делает онлайн, до 10 процентов в течение следующих трех лет. Недавно он начал распространять информацию в 29 странах со своего веб-сайта и сказал, что влияние было отмечено.
«В прошлом месяце мы наблюдали количественный рост международных продаж… и я думаю, что он будет только расти», - сказала исполнительный директор Белинда Эрл.
Успех онлайн-продажи предметов роскоши может зависеть отчасти от типа продаваемых товаров, при этом более дешевые товары и аксессуары, вероятно, лучше всего подходят.
Одежда более проблематична, но многие бренды считают, что должны адаптироваться к требованиям клиентов.
«Люди любят делать покупки по-разному. Мы должны предложить все варианты покупок », - сказал Болен Оскара де ла Ренты, отметив, что онлайн-покупатели иногда заказывают два размера одного и того же платья, а затем отправляют одно обратно.
Некоторые бренды также стремятся сохранить эксклюзивность своих самых дорогих продуктов, а также личные контакты с наиболее прибыльными клиентами.
Итальянский модный дом Valentino продает через Интернет аксессуары и более доступную по красоте линию Red Line и рассчитывает в скором времени вывести свой готовый бизнес в интернет-магазин.
Но когда его спросили, будет ли он ставить диапазоны высокой моды - где платье может стоить от 50 000 до 150 000 евро - онлайн, генеральный директор Стефано Сасси сказал: «Вовсе нет».
Фирмы, которые, как правило, распространяют через других ритейлеров, таких как часовщики, могут также сдерживаться ценовой прозрачностью Интернета, что может поставить под угрозу эти отношения.
«У нас есть эксклюзивная сеть из 400 ритейлеров, но она не может работать в Интернете. Когда вы онлайн, вы уже не эксклюзивны, вы глобальны », - сказал он. Жан-Клод Бивер , исполнительный директор швейцарской часовой компании Hublot.
Д'Арпизио из Bain сказал, что компании, специализирующиеся на предметах роскоши, никогда не смогут воспроизвести атмосферу онлайн-магазина и поэтому должны сосредоточиться на предоставлении вещей, которые в настоящее время отсутствуют в этом опыте.
«Это может означать что-то более интересное, более мягкую церемонию и… гораздо более активный опыт», - сказала она.
Источник: Reuters Global Luxury Summit
