Accor устанавливает китайские, индийские стандарты
Гостиничная группа Accor объявила, что будет реализовывать ряд услуг, предназначенных для удовлетворения потребностей прибывающих путешественников из Китая и Индии.
Компания, которая управляет гостиничными брендами, такими как Sofitel, Pullman, Novotel, ibis и Motel 6, в этом году начнет внедрять свои новые оптимальные стандарты обслуживания в своих австралийских отелях.
Новая схема будет означать, что части пребывания в отеле будут специально адаптированы к данной национальности, например, с определенными продуктами, которые будут добавлены в завтрак "шведский стол" отеля.
Это будет означать увеличение числа приемных сотрудников, говорящих на китайском или индийском языках, и добавление китайских и индийских телеканалов, чтобы путешественники чувствовали себя как дома.
Будет оказана конкретная помощь консьержа, а персонал отеля на линии фронта будет обучен требованиям и потребностям путешественников из соответствующих регионов.
Accor является крупнейшей сетью отелей в Австралии, и этот шаг является четким сигналом того, что он готовится к притоку туристов с культурными ожиданиями, отличными от ожиданий традиционных рынков Австралии, таких как Новая Зеландия, Великобритания, США и Япония.
Прибытие из Китая должно стать вторым по величине входящим рынком Австралии после Новой Зеландии к 2018 году, и Китай недавно обогнал Великобританию как главный входящий рынок Австралии по экономической стоимости.
Хотя Австралия может стать отправной точкой, вряд ли это станет концом истории - на прошлой неделе в отчете, опубликованном Boston Consulting Group, прогнозировалось, что, хотя большинство из предполагаемых 55 миллионов туристов в год выезжают из Китая в относительно близкие места, как Гонконг, скоро они пойдут дальше.
По прогнозам, китайский туристический рынок к 2013 году обгонит Японию как второго по величине в мире, а затем к 2020 году будет занимать 14 процентов мирового рынка, и, возможно, пройдет не так много времени, прежде чем остальные отели мира будут вынуждены разнообразить свой завтрак "шведский стол". ,
Источник: AFPrelaxnews
