Китайские и бразильские туристы жаждут персонализированных гостиничных услуг

Туристы со всего мира, кажется, становятся все более требовательными, когда дело доходит до того, что они ожидают от своего отеля, и многие ищут свой опыт, чтобы прийти с персонализированным лечением.

И согласно международному опросу, проведенному Intercontinental Hotels Group (IHG), туристы из развивающихся стран являются одними из самых требовательных.

В ходе опроса 7000 путешественников IHG обнаружил, что в дополнение к требованию о высококачественных удобствах, обычно предлагаемых глобальной гостиничной сетью, гости также ожидают, что их отель будет соответствовать местному стилю жизни и обычаям.

Кроме того, опрос показал, что большинство гостей ожидают от отелей предоставления персонализированных услуг. с учетом их индивидуальных предпочтений .

В целом, 59% опрошенных сказали, что их пребывание будет «значительно более комфортным», если будут предлагаться персонализированные услуги, в то время как более одного из двух человек говорят, что такие услуги заставляют их чувствовать себя более уважаемыми.

Ожидания варьируются в зависимости от возрастной группы. В то время как набор 18-34 хотел бы предложить персонализированный контент во время их пребывания, путешествующие пожилые люди (в возрасте 65 лет и старше) выразили желание более здоровой еды и напитков.

Опрос показал, что путешественники с развивающихся рынков более склонны к индивидуальным услугам, чем путешественники из более развитых стран.

Более 60% китайских (64%) и бразильских (62%) путешественников ожидают, что отель подгонит их впечатления в соответствии с их личными потребностями по сравнению только с 43 процентами американцев и 42 процентами опрошенных британцев.

Для путешественников с развивающихся рынков, которые IHG называет «новыми исследователями мира», эта форма личного внимания рассматривается как знак уважения.

«62% китайских путешественников, 54% бразильских путешественников и 46% путешественников из Эмиратов согласны с тем, что персонализация заставляет их чувствовать себя уважаемым по сравнению с 39% путешественников из всех опрошенных стран », - говорится в отчете IHG.

Наконец, опрос также выявил некоторые предпочтения в зависимости от национальности. Британские путешественники любят сюрпризы Американцы хотели бы иметь возможность выбирать время регистрации заезда и отъезда, в то время как китайцы заинтересованы в интерактивных приложениях для поиска местных достопримечательностей.

Между тем россияне выразили желание получить путеводители на своем языке.